Trocas e devoluções

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🧱 Política de Troca, Devolução e Arrependimento – IDEAL REVEST

Importante:

Para ajudar na escolha correta do produto e evitar devoluções desnecessárias, disponibilizamos diversos recursos:

Fotos e vídeos detalhados de cada item.
Atendimento personalizado via WhatsApp (11) 93745-1597, onde você pode solicitar imagens, vídeos adicionais ou informações técnicas.
Amostras físicas disponíveis [neste link]. O valor pago pelas amostras é reembolsado integralmente em caso de fechamento posterior do pedido.
Visita à fábrica: você pode conhecer os produtos pessoalmente em nossa unidade de Santana de Parnaíba/SP
📍 Ver no Google Maps

Essas opções existem para garantir que você tenha total segurança na escolha e evitar custos desnecessários com trocas e transportes, dada a natureza pesada e frágil de nossos revestimentos.

1. Condições Gerais

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, instalação ou dano, e em perfeitas condições.
A solicitação deve ser feita dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Produtos fabricados sob encomenda ou personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação ou não conformidade com o anunciado, conforme art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Troca ou Devolução por Defeito / Erro de Envio

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou divergência em relação ao anúncio (ex.: medidas, cor, acabamento, textura), o cliente poderá optar por:

Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
Restituição integral do valor pago; ou
Abatimento proporcional no preço.

📦 Nesses casos, todos os custos de frete (ida e volta) ficam por conta da IDEAL REVEST.

3. Arrependimento ou Desistência (Art. 49 do CDC)

O consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

🟡 Porém, considerando que nossos revestimentos são produtos de alto peso, volume e natureza frágil, e que os custos logísticos são significativos, informamos de forma clara e antecipada que:

Em casos de arrependimento ou desistência sem defeito ou erro no envio, os custos de frete de devolução serão de responsabilidade do cliente.

O valor pago pelo produto será devolvido integralmente após o recebimento e conferência do material, deduzindo-se apenas o custo efetivo de transporte, quando aplicável.
O frete pago no envio inicial não será reembolsado, salvo nos casos de defeito ou não conformidade comprovada.
Essa condição está de acordo com o princípio da boa-fé e razoabilidade, previsto no art. 4º, III, do CDC, e é informada de forma ostensiva antes da finalização da compra.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Entre em contato conosco pelo e-mail comercial@idealrevest.com.br ou WhatsApp (11) 93745-1597.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Em caso de defeito, envie fotos ou vídeos demonstrando o problema.
Após análise, informaremos o procedimento de devolução ou substituição.

5. Reembolso

Assim que o produto for recebido e inspecionado, o reembolso será processado.
O prazo para o reembolso depende do meio de pagamento utilizado.
Nos casos de desistência sem defeito, o valor do frete não será reembolsado, e o custo de devolução será arcado pelo cliente.
Nos casos de defeito ou erro no envio, o reembolso incluirá o valor total do pedido e do frete.

6. Base Legal

Esta política está fundamentada na Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor, conforme os dispositivos:

Art. 18 e § 1º: responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ao uso;
Art. 49 e parágrafo único: direito de arrependimento em até 7 dias para compras fora do estabelecimento;
Art. 4º, III: princípio da boa-fé objetiva e equilíbrio nas relações de consumo;
Art. 46: obrigação de informação clara e prévia ao consumidor;
Art. 51, IV e § 1º: nulidade de cláusulas abusivas, garantindo que condições especiais sejam informadas antes da compra;
REsp 1.737.428/SP (STJ, 2019): jurisprudência que admite mitigação do direito de arrependimento em produtos de alto custo logístico ou sob encomenda, desde que haja informação prévia e transparente.

7. Compromisso

Na IDEAL REVEST, estamos comprometidos em garantir transparência, qualidade e segurança em cada compra.
Nosso objetivo é oferecer o melhor atendimento e evitar qualquer transtorno — por isso investimos em amostras, vídeos e visitas presenciais, para que sua escolha seja sempre segura.

Obrigado por escolher a IDEAL REVEST!